Foire aux questions

Problèmes techniques avec le terminal ou l'application

Que faire si mon terminal fonctionne lentement ou n'a pas de connexion ?

Eteignez complètement le terminal : appuyez longuement sur le bouton vert en haut à droite et sélectionnez 'Power Off'. Laissez-le éteint pendant au moins deux minutes, puis redémarrez-le.
Vérifiez si le mode avion est désactivé : appuyez sur le bouton vert et maintenez-le enfoncé pendant trois secondes. Si vous voyez une icône d'avion affichée comme activée, appuyez dessus pour la désactiver.
Veillez à éteindre le terminal tous les soirs et à ne le redémarrer qu'au début de la journée de travail.

Cela ne vous aide pas ? Contactez notre service d'assistance à l'adresse support@waowdeals.com.

Comment reconnecter mon application Waow ?

Ouvrez l'application et cliquez sur "Login".
Saisissez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail enregistrés.
Cliquez sur "Suivant" et suivez les instructions.
Vous recevrez d'abord un code OTP par e-mail, puis par SMS.
Saisissez les deux codes. Votre application est alors reconnectée.

Gestion du compte et accès

Comment réinitialiser mon code PIN lorsqu'il est bloqué ?

Envoyez un e-mail à support@waowdeals.com à partir de votre adresse e-mail enregistrée. Joignez une photo ou un scan de votre carte d'identité (recto et verso).

Notre service d'assistance lancera la procédure de réinitialisation.

Comment ajouter un utilisateur supplémentaire (mon comptable, par exemple) ?

Allez sur le site www.waowdeals.com et connectez-vous avec votre Passepartout (Waowapp)
Allez dans 'Paramètres' > 'Utilisateurs' et cliquez sur le signe plus.
Choisissez le niveau d'accès (par exemple, accès limité).
Saisissez les coordonnées du nouvel utilisateur.
Connectez un lecteur de cartes et lisez la carte d'identité du nouvel utilisateur.
L'utilisateur choisit son propre code PIN.

Comment modifier ou ajouter un compte bancaire ?

Allez sur le site www.waowdeals.com et connectez-vous.
Allez dans 'Compte' > 'Mes comptes bancaires'.
Cliquez sur le signe plus pour ajouter un nouveau compte et suivez les instructions relatives à la carte et au lecteur de carte.
Définissez le nouveau compte comme principal. Si vous le souhaitez, vous pouvez supprimer l'ancien compte.

Paiements et documents financiers

Comment puis-je demander un paiement et quand recevrai-je le montant ?

Demander un paiement :

Via l'application : Connectez-vous, allez à "Effectuer un paiement", sélectionnez "Retrait" et suivez les étapes.
Via un ordinateur : Allez sur le site www.waowdeals.com et connectez-vous , allez dans 'Transactions' > 'Paiements' et suivez les instructions.

Traitement : Les paiements sont généralement traités dans un délai de 24 à 48 heures, en fonction de votre banque et des jours fériés.

Où puis-je trouver mes factures, mes documents TVA et mes notes de frais ?

Allez sur le site www.waowdeals.com et connectez-vous
Cliquez sur "Factures" dans le menu pour consulter et télécharger tous vos documents.
Vous les recevrez également chaque mois par e-mail de la part de notre service financier.

Rapports et transactions

Comment puis-je consulter ou exporter mes transactions ou mes rapports quotidiens ?

Allez sur le site www.waowdeals.com et connectez-vous
Allez dans 'Transactions' > 'Exporter des transactions'.
Pour un rapport journalier : cliquez sur "Exporter le rapport journalier terminal" et Sélectionnez une une période (de - à).
Pour l'exportation des transactions : cliquez sur "Exporter".

Exportation PDF : exporter au mieux par quinzaine pour réduire la taille du fichier.
D'autres formats (par exemple CSV) sont également disponibles.

Réductions et paiements

Pourquoi la question relative à la réduction n'apparaît-elle pas sur le terminal ?

La question relative à la réduction n'apparaît que pour les paiements par carte de débit domestique réglementée.
Aucune réduction ne s’applique, par exemple, aux cartes professionnelles, cartes non domestiques, cartes de crédit, chèques-repas ou écochèques.

De plus pour les clients enregistrés, la réduction est automatiquement appliquée sans question affichée à l'écran.

Commandes et équipement

Comment commander un chargeur, une batterie, un rouleau d'imprimante ou un capot d'imprimante ?

Via le terminal:

Appuyez sur le logo WAOW pendant trois secondes.
Choisissez 'Webshop' en haut et sélectionnez le produit désiré.

Par ordinateur:

Allez sur le site www.waowdeals.com et connectez-vous
Dans le menu de gauche, cliquez sur 'Shop'.
Trouvez votre produit, cliquez sur "Voir" et ensuite sur "Confirmer".

Contrats et administration

Où puis-je trouver les détails de mon contrat ou de ma licence ?

Allez sur le site www.waowdeals.com et connectez-vous
Cliquez sur "Compte" > "Mes licences" pour obtenir un aperçu de vos contrats.

Comment signaler une cessation d’activité, une reprise ou une résiliation de licence ?

Envoyez un courriel à finance@waowdeals.com avec les détails nécessaires de votre demande.