Veelgestelde vragen
Technische problemen met de terminal of app
Wat als mijn terminal traag werkt of geen verbinding heeft?
Zet de terminal volledig uit: druk lang op de groene knop rechts bovenaan en kies ‘Power Off’. Laat hem minstens twee minuten uit staan en start dan opnieuw.
Controleer of de vliegtuigmodus uit staat: houd de groene knop drie seconden ingedrukt. Als je een vliegtuigje ziet dat op ‘On’ staat, tik erop om dit uit te schakelen.
Zorg ervoor dat je de terminal elke avond uitschakelt en enkel opnieuw opstart bij de start van de werkdag.
Helpt dit niet? Contacteer onze support via support@waowdeals.com.
Hoe koppel ik mijn Waow-app opnieuw?
Open de app en klik op ‘Inloggen’.
Vul je geregistreerd telefoonnummer en e-mailadres in.
Klik op ‘Volgende’ en volg de instructies.
Je ontvangt eerst een OTP-code via e-mail, daarna via sms.
Voer beide codes in. Je app is dan opnieuw gekoppeld.
Accountbeheer en toegang
Hoe reset ik mijn pincode bij blokkering?
Stuur een e-mail naar support@waowdeals.com vanaf je geregistreerde e-mailadres. Voeg een foto of scan van je identiteitskaart (voor- en achterkant) toe.
Onze supportdienst zal de resetprocedure opstarten.
Hoe voeg ik een extra gebruiker toe (zoals mijn boekhouder)?
Ga naar de website www.waowdeals.com en log in met je Passepartout (Waowapp).
Ga naar ‘Instellingen’ > ‘Gebruikers’ en klik op het plusteken.
Kies het toegangsniveau (bv. beperkte toegang).
Vul de contactgegevens van de nieuwe gebruiker in.
Sluit een kaartlezer aan en lees de ID-kaart van de nieuwe gebruiker in.
De gebruiker kiest een eigen pincode.
Hoe wijzig of voeg ik een bankrekening toe?
Ga naar de website www.waowdeals.com en log in.
Ga naar ‘Account’ > ‘Mijn bankrekeningen’.
Klik op het plusteken om een nieuwe rekening toe te voegen en volg de instructies met kaart en kaartlezer/
Stel de nieuwe rekening in als primair. Indien gewenst kun je de oude verwijderen.
Betalingen en financiële documenten
Hoe vraag ik een uitbetaling aan en wanneer ontvang ik het bedrag?
Uitbetaling aanvragen:
Via de app: Log in, ga naar ‘Betaling uitvoeren’, kies ‘Retrait’ en volg de stappen.
Via de computer: Log in via Ga naar de website www.waowdeals.com en log in, ga naar ‘Transacties’ > ‘Betalingen’ en volg de instructies.
Verwerking: Betalingen worden doorgaans binnen 24 tot 48 uur verwerkt, afhankelijk van je bank en feestdagen.
Waar vind ik mijn facturen, btw-documenten en onkostennota’s?
Log in via Ga naar de website www.waowdeals.com en log in.
Klik in het menu op ‘Invoice’ om al je documenten te bekijken en downloaden.
Je ontvangt deze ook maandelijks per e-mail van onze financiële dienst.
Rapporten & transacties
Hoe bekijk of exporteer ik mijn transacties of dagrapporten?
Log in via Ga naar de website www.waowdeals.com en log in.
Ga naar ‘Transacties’ > ‘Transacties exporteren’.
Voor een dagrapport: klik op ‘Exporteer terminal dagrapport’ en kies een periode (van – tot).
- Voor export van transacties: klik op ‘Export’.
PDF-export: exporteer best per twee weken om bestandsgrootte te beperken.
Andere formaten (bv. CSV) zijn ook beschikbaar.
Korting & betalingen
Waarom verschijnt de kortingsvraag niet op de terminal?
De kortingsvraag verschijnt enkel bij domestic regulated betalingen met debetkaart.
Bij bijvoorbeeld bedrijfskaarten, non-domestic cards, creditcards, maaltijd- of ecocheques wordt geen korting toegepast.
Ook bij geregistreerde klanten wordt de korting automatisch verrekend zonder vraag op het scherm.
Bestellingen & materiaal
Hoe bestel ik een oplader, batterij, printerrol of printerdeksel?
Via de terminal:
Houd het WAOW-logo drie seconden ingedrukt.
Kies bovenaan voor ‘Webshop’ en selecteer het gewenste product.
Via de computer:
Log in op Ga naar de website www.waowdeals.com en log in.
Ga in het menu links naar ‘Winkel’.
Zoek je product, klik op ‘Bekijken’ en vervolgens op ‘Bevestigen’.
Contracten & administratie
Waar vind ik mijn contract of licentiegegevens terug?
Log in op Ga naar de website www.waowdeals.com en log in.
Ga naar ‘Account’ > ‘Mijn licenties’ voor een overzicht van je contracten.
Hoe geef ik een zaakstopzetting, overname of licentiebeëindiging door?
Stuur een e-mail naar finance@waowdeals.com met de nodige details van je aanvraag.